الشروط والأحكام

يتم تشغيل هذا الموقع من قبل شركة أسفار للسفر والسياحة ذ.م.م، المسجلة وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ويقع مكتبها المسجّل في: 10 شارع 39 - الكرامة - دبي (ويُشار إليها فيما بعد بـ "AsfarTrip" أو "نحن").

باستخدامك لموقع AsfarTrip.com ("الموقع") أو أي من الخدمات المقدمة من خلاله ("الخدمات")، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام ("الشروط"). في حال عدم موافقتك على أي من هذه الشروط، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام الموقع والخدمات.

يجوز لـ AsfarTrip تحديث هذه الشروط من وقت لآخر دون إشعار مسبق. ويُعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر أي تعديلات قبولاً منك بهذه التعديلات.

دولة الإمارات العربية المتحدة هي بلد الإقامة.

أي عملية شراء أو نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع تخضع وتُفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

تعمل AsfarTrip كوسيط فقط بينك وبين مزودي خدمات السفر المستقلين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر شركات الطيران، والفنادق، ومزودي الأنشطة، وشركات التأمين، وغيرهم من مزودي خدمات السفر (ويُشار إليهم مجتمعين بـ "الموردين").

لا تمتلك AsfarTrip ولا تُدير أي طائرات أو فنادق أو خدمات سفر مباشرة. فجميع الحجوزات التي تتم عبر الموقع يتم تنفيذها مباشرة من قبل المورد المعني، وتخضع لشروط وأحكام ذلك المورد، بما في ذلك قواعد الأسعار، وشروط النقل، وسياسات التعديل والإلغاء والاسترداد.

لا تتحمل AsfarTrip أي مسؤولية عن أي فعل أو تقصير من جانب أي مورد، بما في ذلك – دون حصر – تغيير مواعيد الرحلات، التأخيرات، الإلغاءات، الحجز الزائد، رفض صعود المسافرين، مشكلات الأمتعة، جودة الخدمة أو أي قرارات تشغيلية أخرى يتخذها المورد.

أنت تقر بأنك ستستخدم الموقع فقط لإجراء حجوزات سفر قانونية وصحيحة لك أو لشخص آخر تملك الصلاحية النظامية للحجز نيابة عنه، وأن جميع المعلومات التي تقدمها لنا صحيحة وكاملة ومحدَّثة.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابك وأي نشاط يتم عبر حسابك. وفي حال الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به لحسابك، يجب عليك إبلاغنا فوراً.

تحتفظ AsfarTrip بالحق، وفقاً لتقديرها المنفرد، في منع أو تقييد أو إيقاف وصول أي مستخدم إلى الموقع أو الخدمات في أي وقت ولأي سبب، بما في ذلك – دون حصر – مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في أي نشاط احتيالي أو مسيء أو غير قانوني.

تخضع جميع الحجوزات التي تتم عبر AsfarTrip لتوافر الخدمة وموافقة المورد المعني. ولا يُعتبر الحجز مؤكداً ونهائياً إلا بعد استلام كامل المبلغ ودعم المورد للحجز وإصدار التذكرة أو القسيمة.

بعد إتمام الدفع بنجاح، يتم عادة إصدار التذاكر خلال مدة معقولة، وغالباً خلال ما يصل إلى 3 ساعات. ومع ذلك، قد يتأخر الإصدار بسبب مراجعات من أنظمة شركة الطيران، أو التحقق من السعر، أو المراجعات الأمنية، أو التحقق من الدفع، أو أي مشكلات تقنية لدى المورد. ولا تضمن AsfarTrip إصداراً فورياً للتذاكر ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن المورد أو أي طرف ثالث.

إذا لم يقم المورد بتأكيد الحجز أو رفض السعر، تحتفظ AsfarTrip بالحق في إلغاء الحجز وإعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية دون أي مسؤولية إضافية.

يتعين عليك التأكد من استخدام وسيلة دفع صحيحة وسارية وبها رصيد كافٍ عند إتمام الحجز. وبمجرد إدخال بيانات الدفع، فإنك تخوِّل AsfarTrip أو شركاء الدفع التابعين لها بتحصيل كامل المبلغ المستحق وأي ضرائب أو رسوم مطبقة.

قد تفشل عملية الدفع أو تُرفَض لأسباب متعددة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – عدم كفاية الرصيد، أو رفض البنك، أو انتهاء صلاحية الجلسة، أو خطأ تقني، أو الاشتباه في عملية احتيال. ولا تتحمل AsfarTrip مسؤولية أي تكاليف أو تبعات ناتجة عن فشل عملية الدفع.

لا تفرض AsfarTrip أي رسوم إضافية على بطاقات الدفع فوق السعر المعروض، إلا أن البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة قد تفرض رسوماً على العمليات الدولية أو تحويل العملات أو غيرها من الرسوم الخارجة عن سيطرة AsfarTrip.

يتم قبول بطاقات فيزا وماستركارد للخصم والائتمان بالدرهم الإماراتي للدفع.

السعر والعملة المعروضان في صفحة الدفع هما نفس السعر والعملة المطبوعين على إيصال العملية، وسيظهر المبلغ المخصوم على البطاقة بعملة بطاقة العميل.

لا يجوز للعملاء الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً التسجيل كمستخدمين في الموقع أو إجراء أي معاملات عبره.

في حال عدم استخدام التذكرة لأي سبب كان، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – عدم الحضور للمطار (No-show)، أو رفض التأشيرة، أو انتهاء صلاحية جواز السفر، أو التأخر عن موعد الرحلة، أو عدم استكمال إجراءات السفر، أو أي ظروف شخصية أخرى، فإن AsfarTrip لا تتحمل أي مسؤولية مالية أو قانونية عن التذكرة غير المستخدمة.

تخضع أهلية استرداد المبلغ – إن وُجد – حصرياً لقواعد السعر الخاصة بشركة الطيران أو المورد. وقد تكون بعض التذاكر غير قابلة للاسترداد نهائياً في حال عدم استخدامها، ولا يُستحق أي مبلغ في هذه الحالة.

لا تلتزم AsfarTrip بأي تعويض أو إعادة حجز أو إعادة جدولة أو تقديم أي مقابل مالي عن التذاكر غير المستخدمة أو المستخدمة جزئياً تحت أي ظرف بعد إصدار التذكرة من قبل المورد.

تخضع جميع طلبات التعديل أو الإلغاء أو الاسترجاع لقواعد السعر وشروط شركة الطيران أو المورد المعني. وقد لا تسمح بعض التذاكر بأي تعديل أو استرداد مطلقاً، بينما تكون تذاكر أخرى قابلة للاسترجاع مع فرض رسوم وغرامات.

عند السماح بالتعديل أو الإلغاء، قد تُطبَّق رسوم تغيير، أو غرامات No-show، أو فروق أسعار، أو رسوم خدمة أو غيرها من التكاليف وفقاً لسياسة المورد. ويتم احتساب أي مبلغ مسترد – إن وجد – وفقاً لقواعد المورد بعد خصم الرسوم المطبقة.

بعد الموافقة على طلب الاسترداد من قبل المورد، قد يستغرق تحويل المبلغ عدة أيام عمل، وربما فترة أطول، حسب الإجراءات المتبعة لدى شركات الطيران والبنوك وجهات الدفع. ولا تتحمل AsfarTrip مسؤولية أي تأخير ناتج عن هذه الجهات.

سيتم تنفيذ الاسترداد فقط من خلال وسيلة الدفع الأصلية، وسيتم معالجته خلال مدة تتراوح بين 10 إلى 45 يومًا اعتمادًا على البنك المُصدِر لبطاقة الائتمان.

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة، لا تتحمل AsfarTrip أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، بما في ذلك – دون حصر – فقدان الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو البيانات، والناتجة عن أو المرتبطة باستخدامك للموقع أو الخدمات.

لا تتحمل AsfarTrip أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أو نفقات أو إصابات ناتجة عن تصرفات أو تقصير أي مورد، بما في ذلك – دون حصر – تغييرات مواعيد الرحلات، أو التأخيرات، أو الإلغاءات، أو الحجز الزائد، أو رفض صعود المسافرين، أو الظروف الجوية، أو القرارات التشغيلية، أو قرارات الهجرة والجوازات والأمن.

في جميع الأحوال، يُحَدَّد الحد الأقصى لمسؤولية AsfarTrip عن أي مطالبة تتعلق بحجز معين بقيمة المبلغ الذي تم دفعه إلى AsfarTrip مقابل ذلك الحجز فقط.

نحن لا نتعامل ولا نقدم أي خدمات إلى الدول الخاضعة للعقوبات أو دول OFAC.

تعود ملكية جميع المحتويات والمواد الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والرموز والرسومات والبرمجيات وغيرها من العناصر، إلى AsfarTrip أو إلى الجهات المرخِّصة لها، وهي محمية بموجب قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية والملكية الفكرية.

يجوز لك عرض وطباعة أجزاء محدودة من محتوى الموقع للاستخدام الشخصي وغير التجاري والمتعلق بحجوزات السفر الخاصة بك فقط. وأي استخدام آخر للمحتوى – بما في ذلك نسخه أو تعديله أو توزيعه أو نشره أو إنشاء أعمال مشتقة منه – محظور تماماً دون موافقة خطية مسبقة من AsfarTrip.

لا يجوز تفسير أي جزء من محتوى الموقع على أنه يمنح أي ترخيص أو حق لاستخدام أي علامة تجارية أو شعار أو خدمة معروضة على الموقع دون إذن خطي صريح من AsfarTrip أو من مالك العلامة المعني.

يتعهّد المستخدم بعدم إساءة استخدام الموقع أو التدخل في تشغيله الطبيعي. وعلى وجه الخصوص، يُحظر تحميل أي شيفرات ضارة، أو محاولة الوصول غير المصرح به، أو استخدام أي أنظمة آلية مثل الروبوتات أو أدوات الاستخلاص الآلي للبيانات دون إذن خطي مسبق.

يُحظر نشر أو تحميل أو إرسال أي محتوى غير قانوني أو مسيء أو مُخِل أو مضلل أو منتهِك لحقوق الغير أو غير ذلك من المحتويات غير المقبولة، أو التي تنتهك أي حقوق لطرف ثالث.

يُحظر إجراء حجوزات وهمية أو مضاربية أو احتيالية، أو إجراء حجوزات بغرض استغلال الطلب. وتحتفظ AsfarTrip بالحق في إلغاء أي حجز ترى – وفقاً لتقديرها – أنه يخالف هذه الالتزامات.

يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وشروط التاجر.

يجوز لـ AsfarTrip، وفقاً لتقديرها المنفرد، التحقق من الدفعات، أو طلب مستندات إضافية، أو إلغاء الحجوزات في حال الاشتباه في أي نشاط احتيالي أو استخدام غير مشروع لبطاقات الدفع أو أي سلوك مريب.

إذا أظهر الحساب أو الحجز مؤشرات على الاحتيال أو الإساءة أو النشاط المريب، يجوز لـ AsfarTrip إلغاء أي حجوزات مرتبطة بذلك الحساب وإغلاقه. كما تحتفظ AsfarTrip بالحق في اتخاذ أي إجراءات قانونية تراها ضرورية لحماية مصالحها.

قد تخضع بعض المنتجات والخدمات التي يتم شراؤها عبر AsfarTrip لضريبة القيمة المضافة، وذلك وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

عند التطبيق، يتم تضمين ضريبة القيمة المضافة في السعر أو عرضها بشكل واضح ضمن إجمالي المبلغ المستحق. وتقع على عاتقك مسؤولية الامتثال لأي التزامات ضريبية سارية في دولة الإقامة الخاصة بك.

يخضع استخدامك للموقع أيضاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي توضح كيفية جمعنا لبياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها. وباستخدامك للموقع، فإنك تقر وتوافق على معالجة بياناتك وفقاً لما هو موضح في سياسة الخصوصية.

يجوز لـ AsfarTrip إرسال الإشعارات إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية أو عبر نشرها على الموقع. ويجب إرسال الإشعارات القانونية إلى مكتب AsfarTrip المسجّل في: 10 شارع 39 - الكرامة - دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة.

نلتزم بالتعامل مع شكاوى العملاء بطريقة عادلة وشفافة. إذا كانت لديك أي ملاحظة أو شكوى بخصوص حجز أو خدمة، فيرجى التواصل أولاً مع فريق خدمة العملاء باستخدام بيانات الاتصال المتاحة على الموقع، مع ذكر رقم الحجز الخاص بك.

إذا لم تكن راضياً عن الرد الأولي، يمكنك تصعيد الشكوى وفقاً لمستويات الشكاوى الموضحة في صفحات المساعدة أو الاتصال لدينا، وسنبذل قصارى جهدنا لمراجعة الشكوى والرد عليها خلال مدة زمنية معقولة.