سياسة الاسترجاع

توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات استرجاع قيمة تذاكر الطيران والخدمات المرتبطة بها والتي يتم حجزها من خلال موقع AsfarTrip.com.

عند إجراء حجز أو تقديم طلب استرجاع من خلال منصتنا، فإنك توافق على أن جميع عمليات الاسترجاع تخضع لهذه السياسة، بالإضافة إلى قواعد الأسعار الخاصة بشركة الطيران والأنظمة المعمول بها.

تعمل AsfarTrip كوسيط حجز فقط بينك وبين شركة الطيران أو المزوّد، ولا تضمن أن أي تذكرة ستكون قابلة للاسترجاع.

تخضع جميع طلبات الاسترجاع بالكامل لقواعد الأسعار وشروط شركة الطيران أو مزوّد الخدمة الذي أصدر التذكرة، ولا يمكن لـ AsfarTrip تعديل هذه القواعد أو تجاوزها.

أحقية الاسترجاع، وقيمة المبلغ المسترجع، ومدة المعالجة تتحكم فيها شركة الطيران أو المزوّد فقط، وليست تحت سيطرة AsfarTrip.

• قد تكون بعض التذاكر غير قابلة للاسترجاع نهائيًا.
• بعض التذاكر قد تكون قابلة للاسترجاع مع تطبيق غرامات من شركة الطيران ورسوم خدمة.
• في بعض الحالات قد يكون الجزء القابل للاسترجاع مقتصرًا على جزء من الضرائب فقط.

بالإضافة إلى أي غرامات تفرضها شركة الطيران، يتم تطبيق رسوم معالجة من AsfarTrip على كل طلب استرجاع يتم تقديمه نيابةً عنك:

• 50 درهم لكل مسافر (حتى 4 مسافرين في الحجز الواحد).
• للحجوزات التي تضم 5 مسافرين أو أكثر، يتم احتساب 200 درهم كحد أقصى للحجز بالكامل.

جميع رسوم الخدمة والمعالجة الخاصة بـ AsfarTrip غير قابلة للاسترجاع في جميع الحالات.

إذا كانت تذكرتك مؤهلة للإلغاء الفوري (Void) في نفس اليوم، يتم احتساب رسوم معالجة قدرها 30 درهم من AsfarTrip (أو ما يعادلها)، وذلك بالإضافة إلى أي شروط أو رسوم من شركة الطيران.

تعتمد أحقية الإلغاء الفوري بالكامل على شروط شركة الطيران، والمهل الزمنية، وحالة الحجز. بعض شركات الطيران لا توفر خيار الـ Void نهائيًا.

تُعتبر الحالات التالية غير قابلة للاسترجاع بشكل عام، ما لم تُصرّح شركة الطيران بعكس ذلك بشكل صريح:

• معظم تذاكر شركات الطيران منخفضة التكلفة مثل فلاي دبي، العربية للطيران، فلاي ناس، جيتس/جازيرا، IndiGo وغيرها.
• التذاكر الترويجية أو المخفّضة بشكل كبير أو ذات القيود العالية.
• حالات عدم الحضور (No-show) عند عدم إنهاء إجراءات السفر أو عدم الصعود إلى الطائرة في الوقت المحدد.
• رفض التأشيرة، أو انتهاء صلاحية الجواز، أو عدم توفّر وثائق السفر المطلوبة.
• الأخطاء الناتجة عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل المسافر، مثل الاسم أو التاريخ أو خط السير، في حال لم تسمح شركة الطيران بالتعديل أو الاسترجاع.
• التذاكر المستخدمة جزئيًا التي تم استخدام جزء من رحلاتها بالفعل.

بعد موافقة شركة الطيران أو المزوّد على الاسترجاع، يتم تنفيذ عملية رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الحجز.

سيتم رد المبالغ فقط من خلال وسيلة الدفع الأصلية، وسيتم تنفيذ عملية الاسترجاع خلال مدة تتراوح من 10 إلى 45 يوم عمل، وذلك بحسب البنك المُصدِر لبطاقة الائتمان ومدة المعالجة لدى شركة الطيران.

قد تكون قيمة المبلغ المسترجع أقل من قيمة التذكرة الأصلية بسبب غرامات شركة الطيران، أو رسوم عدم الحضور، أو الفروقات السعرية، أو الضرائب غير القابلة للاسترجاع، أو رسوم الخدمة ورسوم المعالجة.

لا تتحمل AsfarTrip أي مسؤولية عن فروقات الأسعار، أو تغيّر أسعار الصرف، أو أي رسوم إضافية تفرضها شركات الطيران أو البنوك أو مزوّدو خدمات الدفع.

لتقديم طلب استرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال قنوات الاتصال الرسمية المنشورة على موقع AsfarTrip.

• تزويدنا برقم الحجز (Booking ID) وبيانات المسافر.
• توضيح ما إذا كان الطلب يخص إلغاء الحجز، أو استرجاع المبلغ، أو كليهما.
• ذكر سبب طلب الاسترجاع وإرفاق أي مستندات داعمة إن وُجدت (مثل تقارير طبية أو إشعارات رسمية).

تعمل AsfarTrip كوسيط حجز إلكتروني فقط، ولا تمتلك أو تدير أي شركة طيران أو خدمة سفر. جميع القرارات التشغيلية، بما في ذلك قبول أو رفض طلبات الاسترجاع، تصدر من شركة الطيران أو المزوّد مباشرة.

لا تتحمل AsfarTrip أي مسؤولية عن رفض شركة الطيران للاسترجاع، أو تأخر معالجة الاسترجاع، أو أي خسائر ناتجة عن تذاكر غير قابلة للاسترجاع أو خدمات تم استخدامها جزئيًا.

في جميع الأحوال، يقتصر الحد الأقصى لمسؤولية AsfarTrip عن أي طلب استرجاع على قيمة رسوم الخدمة – إن وُجدت – التي استلمتها AsfarTrip عن الحجز ذاته.